İYİBULDUM Teknik Destek Politikası

Sorumluluklar Sınırlarımız Dahilindedir

İYİBULDUM, yalnızca sunduğu hosting altyapısının sürekliliğinden ve çalışabilirliğinden sorumludur. Müşterilerimize sağlanan teknik destek, temel altyapı kontrolleriyle sınırlıdır. Destek hizmeti; içerik, yazılım veya kullanıcı işlemlerini kapsamaz ve yalnızca ekibimizin inisiyatifi doğrultusunda sunulur.

Türkiye saatine göre haftanın her günü 09:00 – 18:00 arasında aktif teknik destek sağlanmakta, bu saatler dışında ise nöbetçi destek sistemi devreye girmektedir. Ancak aşağıda belirtilen sınırlar dahilinde destek verilmektedir.

PAYLAŞIMLI HİZMETLER (WEB HOSTING & BAYİ HOSTING)

• Bayi hosting kullanıcıları, kendi müşterilerine teknik desteği bizzat sağlamakla yükümlüdür.

• Bayi müşterilerinin son kullanıcılarının tarafımıza ulaşması halinde, yalnızca bilgilendirme amaçlı yönlendirme yapılır.

• Teknik destek talepleri yalnızca asıl bayi kullanıcısı tarafından gönderilebilir. Diğer kullanıcı talepleri dikkate alınmaz.

YAZILIMSAL MÜDAHALE SINIRLARI

• İYİBULDUM, müşterilerin sitelerindeki yazılımsal veya içerik kaynaklı sorunlardan sorumlu değildir.

• cPanel, Plesk gibi panellerde oluşan veya CMS sistemlerine dair yapılandırmalarda yaşanan sorunlar firmamızın destek kapsamı dışındadır.

• Teknik ekibimiz, yalnızca küçük karakter hataları veya temel syntax sorunlarında inisiyatif çerçevesinde yardımcı olabilir. Bu destek zorunlu değildir.

CMS SİSTEMLERİ (WORDPRESS VB.)

• WordPress gibi sistemlerin ilk kurulumları destek kapsamında olabilir. Ancak:

  • Tema kurulumu

  • Eklenti yükleme

  • Ayar yapılandırmaları
    müşteri sorumluluğundadır.

• CMS sistemleri üzerinde yaşanan yazılım hataları, veri kayıpları veya kullanıcı kaynaklı bozulmalar, firmamızın teknik destek kapsamına girmez.

E-POSTA KURULUMU

• Masaüstü, mobil cihaz veya diğer istemcilerde e-posta hesap kurulumu müşteri sorumluluğundadır.

• Gerekli ayarlar ve yönlendirmeler yazılı olarak iletilir. Destek ekibimizin bu kurulumlara birebir müdahalesi yalnızca ekip inisiyatifindedir.

SUNUCU HİZMETLERİ (VPS, VDS, DEDICATED, CLOUD)

• Sunucu hizmetlerinde destek yalnızca:

  • Sunucunun temel kurulumu

  • Talep edilen site verilerinin ilk aktarımı

  • Teslim öncesi temel yapılandırma ile sınırlıdır.

• Sunucunun tesliminden sonraki süreçte;

  • Panel kurulumu

  • Yazılım entegrasyonu

  • Modül/eklenti ekleme
    gibi işlemler müşteri sorumluluğundadır.

• Bu tür müdahalelerin firmamız tarafından yapılabilmesi için SLA (Yönetim Destekli Hizmet) satın alınması gerekir. Aksi takdirde destek sunulması zorunlu değildir.

DESTEK POLİTİKALARINA AYKIRI DAVRANIŞLAR

• Teknik destek birimlerimiz, destek talepleri sırasında açık iletişimi sağlamak amacıyla gerektiğinde telefonla irtibat kurabilir.

• Ancak;

  • Küfür, hakaret, tehdit gibi durumlar

  • Müşterinin teknik açıklamaları ısrarla anlamamakta diretmesi

  • Firma politikalarına aykırı davranışlarda bulunulması
    gibi durumlarda teknik destek ekibimiz, ilgili destek talebini sonlandırma ve bu müşteriye ilerleyen süreçte kalıcı olarak hizmet vermeme hakkını saklı tutar.

• İYİBULDUM, sunulan hizmetin dışına çıkan veya kötü niyetli yaklaşım sergileyen kullanıcılar için destek verme yükümlülüğü taşımaz.